Mettre en place un contrat de fourniture

Audits internes (extrait du référentiel 103.03) : 

« Des audits internes sont réalisés annuellement par la structure de pilotage de CBQ+ (FIBRA - FIBOIS Ardèche Drôme). Les objectifs de ces audits réalisés dans toutes les entreprises sont :

  • Vérifier que le référentiel est compris et respecté
  • Vérifier le respect des engagements
  • Identifier d'éventuelles actions d'amélioration
  • Vérifier l’efficacité des dispositions mises en place.

Ces audits sont réalisés par des personnes qualifiées (formé à l’audit qualité). Une synthèse des résultats et des actions mises en œuvre est systématiquement faite lors des bilans de fin de saison de chauffe. A l’issue de l’audit, l’entreprise établit et met en place (si besoin est) un plan d’amélioration (cahier de réclamation et d’amélioration). »

Audits Afnor (extrait du référentiel 103.03) :

« L’audit annuel est réalisé par un auditeur qualifié par AFNOR Certification, choisi en fonction de expérience du secteur d’activité. L’auditeur est chargé de vérifier :

  • Le respect des engagements de service par les entreprises,
  • Les dispositions d’organisation, de suivi et de pilotage du respect des engagements,
  • Les résultats des enquêtes de satisfaction demandeur et mise en œuvre des plans d’actions correspondants,
  • Les dispositions mises en place suite à la détection d’un écart lors d’un audit précédent, …

Pour une structuration en multi-site comme en Rhône-Alpes, une méthode d’échantillonnage est appliquée pour calculer le nombre d’entreprises auditées en complément de l’audit de la structure de pilotage (FIBRA et FIBOIS Ardèche Drôme).Le responsable d’audit soumet son rapport complet à un Expert Permanent AFNOR Certification qualifié. Après décision de cet expert, AFNOR Certification délivre alors le certificat. »